Kuinka AI-agentit muuttavat ostokäyttäytymistä?

Seuratessani viimeaikaisia kuluttajatrendejä ja digitaalisen ostokäyttäytymisen murrosta, huomioni on kiinnittynyt erityisesti siihen, miten talouden realiteetit muokkaavat hakutottumuksiamme. Kun talous kiristyy ja lompakon keventyminen ajaa aiempien arvojen edelle, kuluttajat etsivät entistä tehokkaampia tapoja säästää. Tämä kehitys on osaltaan nopeuttanut siirtymää kohti tekoälyavusteista ostamista.

Tekoälyagentit korvaamassa perinteisen Google-haun

Ihmiset ostavat yhä mieluummin vaatteita ja elektroniikkaa netistä, sillä hintavertailu on tekoälyn myötä nopeutunut huimasti. Oman kokemukseni mukaan AI pystyy käymään minuuteissa läpi jopa 150 lähdettä ja luomaan erinomaiset vertailut hinnoista ja ominaisuuksista.

Gaarlandtin ym. artikkelissa tätä ilmiötä kutsutaan ”AI-agenttien” nousuksi. Kehitys ennustaa, että tämä toimintatapa tulee pitkälti syrjäyttämään perinteisen Google-haun. Voisi siis sanoa, että olen itse ollut aikaani edellä hyödyntäessäni tekoälyä ostopäätöksissäni. Tulevaisuudessa emme enää perinteisesti ”googlaa”, vaan annamme tekoälyagenttien hoitaa vertailun ja mahdollisesti jopa koko ostoprosessin puolestamme.

Arvostelut tekoälyoptimoinnin (AIO) ytimessä

Tämä siirtymä muuttaa digimarkkinoinnin pelikenttää radikaalisti. Vaikka kivijalkakaupoilla ja elämyksellisyydellä on yhä paikkansa, verkossa asiakkaiden antamat tuotearviot ovat nousseet ratkaisevaan rooliin. Ne vaikuttavat esimerkiksi omaan ostokäyttäytymiseeni todella paljon: ilman hyviä arvioita en todennäköisesti osta tuotetta.

Gaarlandtin ym. mukaan tämä ilmiö korostuu tulevaisuudessa entisestään AI Agent Optimizationin (AIO) eli tekoälyoptimoinnin kautta. Tekoälyagentit nimittäin lukevat ja analysoivat juuri näitä samoja arvioita ja verkkokeskusteluja suositustensa pohjaksi.

Jos kaupalla ei ole tarjota positiivista, jäsenneltyä dataa ja aitoja laadukkaita asiakasarvioita, se tippuu armotta pois kokonaan tekoälyn suosituksista. Verkkokaupojen tulisi keksiä keinot saada ihmiset jättämään kuvailevia arvosteluita perinteisen tähtijärjestelmän sijaan. Tekoäly ei välitä näistä samalla tavalla kuin hakukoneen algoritmit aiemmin. Se priorisoi sivustot joitla löytyy laadukkaita arvosteluita

Miten verkkokaupan tulisi reagoida?

Tekoälyn herättämät tunteet ovatkin markkinoilla varsin ristiriitaisia. Vaikka moni kuluttaja kokee tekoälyn tunkeilevana tai vierastaa huonoja asiakaspalvelubotteja, käytännön hyödyt ajavat lopulta epäluulon edelle. Ihmiset nimittäin rakastavat tekoälyn tuomaa säästöä ja vaivattomuutta. Juuri siksi kuluttajat ovat täysin valmiita luovuttamaan dataansa kaupalle, kunhan saavat vastineeksi rahanarvoisia etuja.

Tämä tarkoittaa, että käytännössä jokaisen verkkokaupan ja yrityksen kannattaa integroida parhaat tekoälymallit osaksi toimintaansa ja varmistaa, että oma data on tekoälyn luettavissa. Tekoälyhaun optimointi (AIO) on jo noussut perinteisen hakukoneoptimoinnin (SEO) rinnalle olennaiseksi strategiaksi, ja se tulee varmasti vahvistamaan paikkaansa yhä useamman yrityksen digimarkkinointistrategiassa.

Lähteet

Gaarlandt. et al. https://hbr.org/2025/02/ai-agents-are-changing-how-people-shop-heres-what-that-means-for-brands